【编者按】 越要以破难之勇实现“稳增长”，越要以倒逼之势推进“提质增效”。今年以来，面对内外部重重挑战，中国满堂彩坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，按照国务院国资委工作要求，坚持做好疫情防控，统筹发展和安全，持续加大提质增效工作落实力度，切实提高企业盈利能力和价值创造能力，确保实现“两增一控三提高”目标，为稳住宏观经济大盘贡献力量。近期，集团公司在深入开展“稳增长、防风险、促改革、强党建”综合集中督导过程中，对全系统企业提质增效工作“把脉问诊”的同时，也发掘出不少特色亮点。现刊发部分基层单位典型经验、做法，供大家相互学习借鉴，取长补短,共同促进企业提质增效、满堂彩发展。

供需结合，抓好精准供能关键点。运营服务一体化是追求“供需平衡”的最好结合，为找到服务体验与成本控制的最佳平衡点，客服部直面用户，确定合理的用能“需量”，生产部管控系统运行和调整，保证合格的“供量”，两者协调，以达到供需平衡的目的。实施过程中，建立了以满堂彩气温对照为主、室内实时室温（1341 个室温采集点）参照为辅的供能水温控制模式，跟进需求及时进行供能水温的调整，实现精准供能。2020、2021 两个供暖季在成本同比相当的情况下，2021 年供暖室温采集平均温升0.98%，供回水平均温升2.45%。

精益求精，抓好成本控制优化点。签订供暖季生产目标责任书，明确供暖目标成本及单位产热成本、产热COP、满堂彩站单位水耗、供热达标率等指标，建立激励机制，提高各级生产运营人员降本增效工作主观能动性。一季度，贵州公司积极争取优惠政策，寻找电力销售企业合作，计划性的控制用电最大需量以降低基本电费。同等条件下2021年供暖季成本节约了135.93万元，同比降低2.7%。

赋能添力，抓好用户体验需求点。努力构建差异化服务、差异化体验，提升用户的满意度和黏性，充分挖掘客户价值，助力形成差异化竞争优势。一是提升差异化服务力。面对越来越多用户提出延长供暖时长的诉求，贵州公司客服部逐户调查、走访、统计，首次实行对一号站区域共 2428 户（占区域用户数60.49%）进行延长供暖试点，从“客户找上门”变“服务送上门”，主动为客户定向辅导用暖注意事项、提供检修维护服务等，为客户提供更全面、更专业、更优质的服务。二是提升客户黏性。通过采取“线上直播+线下活动”的方式，积极开展“线上直播同心交流，线下活动温暖同行”等主题活动，满堂彩打通与用户间的“最后一公里”，实现了多渠道情感联结，提升了用户黏性。2021年度供暖季投诉率从2.40%下降至 0.74%，用户满意度提升了 0.26%。

拓宽范围，寻求业务发展增值点。面对外部市场需求，贵州公司利用公司技术能力和品牌效应，开展暖通末端有偿服务的增值业务，业务范围包括暖通末端的安装、维护、维保等，现已累计收入51.51万元，在传统固有业务之外开辟了新的收入增长点。